ElectricityBill – यूपी में बिजली उपभोक्ताओं के लिए अगस्त भर चलेंगे विशेष समाधान शिविर

ElectricityBill- उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं की बिल संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए 1 अगस्त से 31 अगस्त तक राज्यव्यापी विशेष शिविर आयोजित किए जाएंगे। उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (UPPCL) की ओर से जारी निर्देशों के अनुसार ये शिविर खंडीय, उपखंडीय, सहायक अभियंता और अधिशासी अभियंता कार्यालयों में लगाए जाएंगे। इन शिविरों में बिजली बिल, मीटर, टैरिफ, मोबाइल नंबर अपडेट, स्मार्ट सेवाओं और अन्य उपभोक्ता शिकायतों का निस्तारण प्राथमिकता के आधार पर किया जाएगा।

सभी शिकायतों का होगा अनिवार्य पंजीकरण

पावर कॉरपोरेशन के प्रबंध निदेशक नितीश कुमार द्वारा जारी आदेश के अनुसार प्रत्येक शिविर में आने वाले उपभोक्ताओं की शिकायत अनिवार्य रूप से दर्ज की जाएगी। सभी शिकायतों को 1912 हेल्पलाइन पर पंजीकृत किया जाएगा और शिकायतकर्ता का पूरा विवरण रिकॉर्ड में शामिल किया जाएगा। अभियान की निगरानी के लिए अधीक्षण अभियंता को नोडल अधिकारी बनाया गया है, जबकि डिस्कॉम स्तर पर निदेशक (वाणिज्य) को शिकायतों के समाधान की जिम्मेदारी सौंपी गई है।

समाधान की सूचना मोबाइल पर मिलेगी

अधिकारियों के मुताबिक शिकायत का निस्तारण होने के बाद संबंधित उपभोक्ता को मोबाइल संदेश या व्हाट्सएप के माध्यम से इसकी जानकारी भेजी जाएगी। इसके साथ ही 1912 हेल्पलाइन के जरिए उपभोक्ताओं से संपर्क कर समाधान की गुणवत्ता पर फीडबैक भी लिया जाएगा। विभाग का उद्देश्य शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी और जवाबदेह बनाना है।

बिना शिविर पहुंचे भी दर्ज करा सकेंगे शिकायत

बिजली विभाग ने उपभोक्ताओं को डिजिटल माध्यम से भी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा दी है। यदि कोई उपभोक्ता शिविर तक नहीं पहुंच सकता, तो वह 1912 हेल्पलाइन या विभाग के व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग कर अपनी समस्या दर्ज करा सकता है। इससे दूरदराज के क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को भी सुविधा मिलने की उम्मीद है और शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया अधिक आसान होगी।

बिल संशोधन और अन्य सेवाओं पर रहेगा विशेष ध्यान

बिल संशोधन से जुड़े मामलों में अधिकारियों को बिल रिवीजन इन्फॉर्मेशन मेमो (BRIM) के माध्यम से कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए हैं। इस व्यवस्था का उद्देश्य बिल सुधार प्रक्रिया को पारदर्शी और व्यवस्थित बनाना है। शिविरों में अधिशासी अभियंता, उपखंड अधिकारी, सहायक अभियंता समेत संबंधित कर्मचारी मौजूद रहेंगे ताकि मौके पर ही अधिकतम शिकायतों का समाधान किया जा सके। उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए बैठने, पेयजल और आवश्यक तकनीकी संसाधनों की व्यवस्था भी सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए हैं।

रोजाना होगी प्रगति की समीक्षा

पावर कॉरपोरेशन ने अभियान की नियमित निगरानी के लिए दैनिक समीक्षा की व्यवस्था भी बनाई है। प्रत्येक दिन शाम को शिविरों में प्राप्त शिकायतों और उनके निस्तारण की स्थिति का आकलन किया जाएगा। सभी डिस्कॉम अपने-अपने क्षेत्रों की रिपोर्ट मुख्यालय को भेजेंगे, जिसमें प्राप्त शिकायतों, निपटाए गए मामलों और लंबित प्रकरणों का विवरण शामिल होगा। विभाग का कहना है कि इस विशेष अभियान का उद्देश्य बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है।